学人不如学己:企业内训师团队建设实务

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企业核心知识和经验传承,离不开企业内部骨干的参与,因此,内训师团队建设越来越受到企业重视。但很多培训管理者并没有系统学习过相关知识。在此背景下,本书从以下内容入手,对内训师团队建设工作进行系统阐述:内训师团队的定位;建设的关键点;团队建设的三要素(课程、制度、师资);内训师团队建设策略;内训师团队三大工作任务操作指南。本书旨在帮助培训管理者用最少的资源和最短的时间,建设一个具备自我更新和自我成长能力的内训师团队,尽早摆脱对外界资源的依赖。
书    名
学人不如学己:企业内训师团队建设实务
类    型
经济管理
出版日期
2014年1月1日
语    种
简体中文
ISBN
7121216337
作    者
储琼琳 秦俐
出版社
电子工业出版社
页    数
134页
开    本
16
品    牌
电子工业出版社

学人不如学己:企业内训师团队建设实务基本介绍

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学人不如学己:企业内训师团队建设实务内容简介

帮助培训管理者用最少的资源和最短的时间,建设一个具备自我更新和自我成长能力的内训师团队。

学人不如学己:企业内训师团队建设实务作者简介

储琼琳,女,著作权人代表,淘课企业学习研究院产品总监,长期从事各类企业客户公司级学习项目的咨询、组织工作。
  秦俐,淘课公司CEO,淘课研究院院长,在学习力、思维力、领导力的研发及传授方面都颇有建树。

学人不如学己:企业内训师团队建设实务图书目录

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第一章内训师团队建设的紧迫性和主要困难
  内训师团队建设的紧迫性
  CEO对培训部门的期待
  从企业人才发展的典型结构看内训师承担的三大任务
  从能力形成的3E模型看内训师的重要作用
  当前内训师团队建设面临的主要困难
  本书提供的解决方案
  小结
  第二章快速打造内训师团队的关键点
  三个案例
  案例一:当内训师遇到名师
  案例二:当选拔遇到胜任力模型
  案例三:焦虑的标杆内训师
  关键点:回归业务,做减法
  小结
  第三章快速打造内训师团队的三大体系
  课程体系
  合理规划课程开发:课程开发二维图
  内训师知识传递的六大关键动作
  为课程开发瘦身:一个降低80%课程开发工作量的模型
  师资体系
  厘清“快速提高内训师能力”的问题
  事实:我们只需要完成课程任务
  内训师分级和任职要求
  内训师梯队培养规划
  内训师的选拔原则和方法
  内训师技能训练
  制度体系
  内训师制度制定
  内训师团队激励文化塑造
  小结
  第四章内训师团队建设的目标设定和行动策略
  内训师团队发展的四个阶段
  做好培训工作的四大资源
  定位阶段,盘点资源,合理设定团队建设的目标
  各阶段的工作重点及行动策略
  初创期的工作重点及行动策略
  发展期的工作重点及行动策略
  成熟期的工作重点及行动策略
  如何提高各重要干系人对内训师团队建设的满意度
  小结
  第五章内训师团队的三大工作任务操作指南
  企业文化建设
  关键岗位人才梯队搭建
  关键岗位人才梯队的搭建要点
  新员工培养
  小结

学人不如学己:企业内训师团队建设实务序言

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推荐序
  过去二三十年,“世界工厂”模式在中国中小企业领军下冲向世界,“价廉物美”的商业竞争模式大大改变了世界生产行业的游戏规则,令中国成为出口大国,以劳动密集的优质资源改变了世界。时移世易,所有成功的策略都避免不了因大环境的改变而变得“美人迟暮”,而中国推动的“世界工厂”模式亦随着相对成本的增加、其他生产基地的崛起,相对成本优势产生了变化,大有“自古美人如名将,不许人间见白头”之感。
  一大批单凭“价廉物美”,没有其他增值点的中国中小企业首先感受到大环境变迁之痛,而不能应变的企业或应变速度不够快的企业开始被淘汰。比较先知先觉的企业开始对整个供应链进行研究,并寻找适合它们的增值点,以增加存活的机会。更先知先觉的企业早就在“世界工厂”模式没落之前提出重要的策略问题,即如何在西方企业主导的生产供应链行业中脱颖而出并改变游戏规则。它们都不约而同地发现最终主导者实际是最终用户,即最终付费的消费者,因为他们才是最终的裁判。只有了解这些最终用户,企业才有机会影响他们的选择,才有机会重回角力主流,拿到他们应有的发言权。而这恰好就是各企业要从“劳动力”转型为“脑动力”的一个重大契机,因为靠“劳动力”生存的市场已经一去不复返,而未来属于靠“脑动力”生存及改变游戏规则的世界!
  “脑动力”的世界及游戏规则,不管企业喜欢也好,不接受也好,已经是不争的事实,也已成为未来主要竞争力的要点。在这方面最关键的是“学习”能力;也就是说,有学习能力的企业将会淘汰没有或缺乏学习能力的企业,因为市场的改变已经让“智识为基”的商业环境悄悄地来临并主宰世界。
  我在阿里巴巴的日子很可以说明这方面的发展和变化。当年阿里巴巴推出了“中国供应商”这一产品,目的是帮助出口型中小企业老板们面向全世界的买家,用最高效的方式把世界上的买家和中国的中小企业卖家挂上钩,并帮助他们成功交易。要达到这个目的,最基础的第一步,就是要了解中国出口中小企业老板和他们的需求及面对的挑战。这工作谈何容易,因为中小企业老板当年很少上网,而阿里巴巴也是个鲜为人知的企业。有一次我们的销售人员去拜访一位中小企业老板,早上十点半就到达,送上名片后,老板居然对销售人员说:“十点半订午餐太早了,请一小时后再来!”原来他误会了阿里巴巴是一间快餐店,误会了我们的销售人员是在推广午饭的套餐!
  为了帮助所有的销售人员更好地了解我们的客户,销售团队推出了每天晚上聚会分享的工作方式,当天业绩优秀的销售人员会和他的战友分享自己的经验,当天有挫折的战友也会分享自己的教训,不断内部教学相长,不断更加深入了解我们的目标客户“中国出口中小企业老板”的需求、他们面对的挑战、阿里巴巴可以提供的“让天下没有难做的生意”的价值主张。这个“学习”模式帮助阿里巴巴逐步从几十人发展到几千人,建立了一支销售“铁军”。
  另一个“学习”模式就是阿里巴巴当年的月度区域经理汇报会议。每月所有的区域经理集中在某一个区域总部开汇报会,每个区域经理进入会场向我及公司销售总部主管、财务及人力资源总部主管汇报工作,主要以区域客户业绩和表现为主,分享成功和失败的案例、我们对客户的了解、成功及失败背后的原因,我们考核每位区域经理对该区域的客户主管及前线销售人员的认识和对区域发展趋势的掌握。其他在等待汇报的区域经理就和当地区域的前线销售人员分享他们自己的所长及学习结果,以达到“教学相长”的目的。
  就是这种紧紧围绕业务,紧紧围绕目标客户去了解他们的需求而建立的“学习型”的、以“智识为基”的组织方式大大提高了阿里巴巴当年对目标客户的了解,提升了团队的能力,完善了提供增值服务的模式,让阿里巴巴B2B扎根成长,并培养了不少未来的主管及领袖。从“劳动力”到“脑动力”的转型过程中,公司的员工就是公司最宝贵的资源,而“学习”就是在“智识为基”的市场蜕变大前提下生存和竞争的不二法门。学习不仅在前线员工的能力增值上至关重大,对高层及中层主管来说,更是他们安身立命的基石。学习在市场发展及变化神速的现代商业环境中更为关键,因为昨天的金科玉律在今天已经过时的情况越来越普遍。过去的商业模式往往能独领风骚数十年,而今天的商业模式生命周期已大大缩减,很多只以数年的时间为周期,企业能否在这些大大缩短的周期中迅速学习提升,并找到未来发展模式,不仅是制胜所必需的因素,更是能否存活下来的主要因素。
  记得前些时候为《成就卓越的培训经理》写序,谈及学习的喜悦,以“学而时习之不亦乐乎”为鼓励之题;如今《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》要出版了,市场的大势更清楚地说明中国中小企业从“劳动力”到“脑动力”的转型是不争的事实,特此为序。希望各位读者以建立“学习型”企业为己任,致力于改变游戏规则,脱颖而出,创造为目标客户增值最多、最成功的企业!
  关明生(Savio Kwan)
  2013年10月15日于香港
  
  
  前 言
  
  
  通过数十年的积累,中国有越来越多的企业走过了最艰难的创业阶段,步入飞速发展的成长阶段。企业发展历程中积累下的大量核心知识和经验急需传承,而这项工作离不开企业内部骨干的参与,因此,内训师团队建设越来越受到企业的重视。
  但内训师团队要组建和管理成功,对团队管理者具备的经营管理知识的要求不亚于内部创业;同时培训管理岗位是新兴岗位,很多培训管理者并没有系统学习过相关知识,对内训师团队建设缺少系统规划,更多地在埋头干活,缺少抬头看路,导致内训师团队定位、运营策略和日常管理经常走入误区,虽耗费企业大量资源,却仍不能取得良好工作绩效。
  因此,我们会经常看到,内训师团队管理者们为如何得到业务部门的支持而发愁,为自己的工作绩效如何得到大家的认可而发愁。内训师激励的问题,更成为在淘课组织的历次培训经理俱乐部中提及率最高的两大问题之一(另一个问题是培训绩效如何评估)。
  淘课团队在与广大内训师团队管理者的工作交往过程中,深刻地体会到内训师团队管理者的工作压力,也吸取了很多有价值的经验,包括成功心得和失败教训。与此同时,作为企业经营者和一线业务工作的实践者,淘课团队也从培训管理之外的角度对内训师团队管理的各项困惑进行了深入思考,结合内训师团队管理者、企业经营者和业务岗位工作者三个角色的视角,希望能为内训师团队管理提供更全面和更系统的解决方案。
  本书在此背景下酝酿而生。我们拟从以下内容入手,对内训师团队建设工作进行系统阐述,以帮助内训师团队管理者以更少的资源投入为企业创造更多的价值,提升自己的工作绩效:
  
  内训师团队的定位
  内训师团队建设的关键点
  内训师团队建设的三大体系(课程、师资、制度)
  内训师团队建设的目标设定和行动策略
  内训师团队三大工作任务操作指南
  
  本书中的内容也可供其他板块的培训管理者或知识管理者借鉴,如内训师团队建设的策略和关键要点、企业商学院的典型架构,以及内训师能力训练的思考。第三章中课程体系梳理的相关工具,也可供内训师直接使用。